Проблемы кризисного состояния человека в настоящее время стоят особенно остро, так как в современном мире практически все люди сталкиваются с явлениями кризиса и переживают его последствия. Если раньше о кризисе говорили в случае техногенных аварий и катастроф, стихийных бедствий, тяжелых травм, то сегодня кризис встречается повсеместно. Примерами таких событий могут быть невосполнимая утрата (смерть близкого, утрата здоровья, трудоспособности и т.д.), «недопустимое» поведение другого человека (предательство, не оправдание ожиданий, физическое или сексуальное насилие и др.), объективные изменения статуса, материального положения, жизненных перспектив (увольнение, потеря сбережений, жилища, банкротство и др.). Объединяющая черта всех этих ситуаций заключается в том, что произошедшее «недопустимое событие» нельзя отменить, человек вынужден его принимать и переживать.
Кризис – это резкий, крутой перелом или особое затруднение в чем-либо, тяжелое переходное состояние или тяжелое положение. Кризисная ситуация представляет собой ситуацию, которая вышла за пределы обычного опыта, то есть к ней нет готовых адаптивных способов поведения. Такая ситуация вызывает потрясение человека и изменение его привычной картины мира.
Все кризисы делятся на нормативные и ненормативные или травматические. К нормативным кризисам относят возрастные кризисы, кризисы развития, семейные. К ненормативным – экстремальные (природные бедствия, техногенные катастрофы, различные виды насилия и пр.) и всевозможные утраты (разлучение матери с ребенком, смерть близкого, развод и пр.).
Любой кризис имеет стадии развития и предполагает два выхода. В первом варианте человек восстанавливает прерванную кризисом жизнь, возрождает ее, жизнь перерождается, а вместе с ней перерождается и сам человек. Он становится совершенно иным, и в этой новой жизни он ставит перед собой новые цели и ищет новые способы их достижения. Такой вариант считается благоприятным исходом кризиса и выводит человека на новый уровень личностного развития. Второй вариант завершения кризиса менее удачный. Если, переживая критическую ситуацию человек не находит способов адаптации и не примиряется с новыми обстоятельствами жизни, его психологическое состояние изменяется, он погружается в разрушающие переживания.
Кризисное консультирование – это направление в психологии, которое подразумевает оказание психологической помощи в переживании критической ситуации. Оно начинается с оказания пострадавшему человеку экстренной психологической помощи. И такая помощь, в первую очередь, направлена на работу с состоянием пострадавшего, с труднопереносимыми эмоциями и чувствами, которые дезорганизуют психику, то есть человек в таком состоянии не способен трезво мыслить и принимать осознанные решения.
Кризисная интервенция или кризисное вмешательство – это социальная и психологическая экстренная помощь, которая оказывается пострадавшему, находящемуся в состоянии кризиса. Она включает в себя эмпатию (сопереживание), безотлагательность, высокий уровень активности консультанта, ограничение целей нормализацией состояния, поддержку, сфокусированность на основной проблеме, уважение к обратившемуся.
Практика кризисного консультирования может проходить как в процессе личных встреч с пострадавшим, так и дистанционно. Дистанционное кризисное консультирование осуществляется с помощью телефонов экстренной психологической помощи, которые называют «Телефонами доверия».
Кризисная психотерапия, в отличие от кризисного консультирования, показана при осложненных кризисах, приводящих к развитию болезненных состояний у человека, пережившего кризис, и осуществляется психотерапевтами на фоне медикаментозного лечения.